Videnoverdragelse skal omfatte den viden, modtageren skal bruge for at overtage ansvaret. Et dokumentarkiv er ikke nok, hvis centrale driftsrutiner, kendte fejl og integrationsafhængigheder kun er forstået af den afgående leverandør.

Definér konkrete leverancer, eksempelvis driftsvejledninger, arkitektur, kontaktpunkter og gennemgang af kritiske hændelser. Lad modtageren udføre udvalgte opgaver under kontrollerede forhold og registrere mangler. Aftal, hvem der godkender overdragelsen, og hvordan restancer lukkes. Beskyt personoplysninger og fortrolige forhold under delingen, og undgå at medtage adgangskoder direkte i dokumentationen.

Kilder og faglig baggrund: Digitaliseringsstyrelsen: K04 – IT-drift