Eskalation bør bringe uenigheden til det niveau, som kan træffe den nødvendige beslutning. Det kræver en klar beskrivelse af problem, dokumentation, konsekvens og ønsket løsning, så næste møde ikke blot gentager den forrige drøftelse.

Aftal kontaktpersoner, frister og trin fra operationel dialog til ledelse og eventuel tvistløsning. Registrér, hvad parterne er enige og uenige om, og hvordan driften håndteres imens. Følg kontraktens regler og relevante frister. Mægling, voldgift eller domstole skal vurderes efter aftalen og sagen; en eskalationsmodel bør ikke utilsigtet afskære nødvendige rettidige skridt.

Kilder og faglig baggrund: Digitaliseringsstyrelsen: K04 – IT-drift