Brugeradoption begynder med at forstå de arbejdsgange, der ændres. Undervisning er nyttig, men hjælper kun begrænset, hvis løsningen gør opgaverne vanskeligere, eller hvis medarbejderne mangler tid og støtte til at ændre praksis.

Involvér repræsentative brugere tidligt, afprøv centrale opgaver og ret de største barrierer før udrulning. Planlæg introduktion, lokale kontaktpersoner og let adgang til hjælp. Følg både anvendelse og opgaveløsning, eksempelvis gennemførelsestid og fejl. Brug tilbagemeldinger til løbende forbedring, og undgå at gøre antal logins til det eneste mål for succes.

Kilder og faglig baggrund: GOV.UK Service Manual: User research in discovery