Undersøg, om leverandøren kan dokumentere stabile processer og lære af fejl. Certificeringer og referencer er nyttige indgange, men bør suppleres med konkrete beviser for drift, ændringsstyring, sikkerhed og kundehåndtering.

Bed om en anonymiseret hændelsesrapport, et eksempel på opfølgning efter en fejl og en demonstration af kundens rapportering. Tal med relevante referencekunder om overtagelse, svære hændelser og exit, når det er muligt. I offentlige udbud skal undersøgelsen følge materialets regler for egnethed og evaluering; uformelle indtryk må ikke indføre skjulte kriterier.

Kilder og faglig baggrund: Udbudsloven, LBK nr. 116 af 3. februar 2025 · ISO/IEC 27001:2022