Begynd med at identificere den konkrete forskel: beslutningshastighed, ændringsvinduer, godkendelser, dokumentation eller ansvar. Forsøg derefter at bygge en tydelig overgang mellem processerne i stedet for at kræve, at begge organisationer arbejder ens.

Aftal eksempelvis, hvordan automatiske platformændringer varsles, hvilke ændringer kunden skal godkende, og hvem der kan acceptere en midlertidig risiko. Afprøv modellen på en almindelig ændring og en akut hændelse. Hvis et kritisk kontrolbehov ikke kan opfyldes, bør servicevalg eller intern proces ændres; et uklart kontraktbilag løser ikke forskellen.

Kilder og faglig baggrund: Digitaliseringsstyrelsen: K04 – IT-drift